02261 814-340
Mo. - Fr.: 08:00 - 17:00 Uhr
Montageservice
Besuch vor Ort
Planungsservice
Frachtkostenfrei ab 1000 € *
5 Jahre Garantie
Nachkaufgarantie

Bestellablauf

Nichts verursacht bei einem Warenkauf mehr Misstrauen, als ein intransparenter Vorgang oder unverständliche Abläufe. Unsere Geschäftsprozesse sind seit vielen Jahren klar gegliedert und für unsere Kunden völlig transparent.

Gerne zeigen wir Ihnen in der Folge den genauen Auftragsablauf. Falls Sie dazu Fragen oder Hinweise haben, so kontaktieren Sie uns einfach. Wir erklären Ihnen unsere Strukturen gerne per Mail oder direkt am Telefon.

1. Auftragsdurchlauf

Nach Erhalt Ihrer Weborder wird Ihr Vorgang vertrieblich bearbeitet; dies geschieht in der Regel noch am gleichen, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Sie erhalten per Email eine Auftragsbestätigung mit einer laufenden Auftragsnummer. Bitte halten Sie diese Referenz während des Auftragsdurchlaufs bei eventuellen Rückfragen stets bereit.

Für Neukunden verweisen wir beim Erstgeschäft auf die Option der Vorauskasse. Als Erstbesteller erhalten Sie zusammen mit der Auftragsbestätigung auch ein entsprechendes Rechnungsdokument mit der Bitte um Überweisung des Rechnungsbetrags.

Unmittelbar nach Ihrem Zahlungseingang wird die Ware für den Versand bereitgestellt. Jegliche Lieferzeitangaben beziehen sich auf diesen Zeitpunkt.

Bei bestehenden Kunden ändern wir diese Kondition gerne in "Lieferung auf Rechnung"; in diesem Falle erhalten Sie zunächst lediglich unsere Auftragsbestätigung. Erst nach Warenerhalt erfolgt die Versendung unseres Rechnungsdokuments.

2. Fracht/Anlieferung

Ihre Ware wird - sofern lagernd vorhanden - meist am Folgetag verladen und der Spedition übergeben. Die Anlieferung erfolgt abhängig von der Tourenplanung in der Regel nach individueller Angabe von Werktagen am Produkt. Eine telefonische Avisierung durch unseren Spediteur ist möglich, um Ihnen einen besseren Ablauf zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie bezüglich der Anlieferung den genauen Modus. In der Regel liefern wir unsere Ware unabgeladen frei Bordsteinkante. Falls es uns möglich ist und die Beschaffenheit der Ware dies zulässt, stellen wir Ihnen jedoch auch kostenlos ein Fahrzeug mit Ladebordwand zur Verfügung, um ein Abladen der Komponenten zu erleichtern. Ein Vertragen der Ware an die Verwendungsstelle ist jedoch nur nach Absprache und gegen Kostenberechnung möglich. Unsere Fahrer dürfen Waren ohne diese Absprache aus Sicherheitsgründen nicht bewegen!

Wichtig: wir verlassen uns darauf, dass eine ordnungsgemäße Anlieferung an der von Ihnen beschriebenen Lieferanschrift möglich ist. Falls Sie Kenntnis von Einschränkungen haben, so bitten wir um Ihren vorherigen Bescheid, um mögliche Schwierigkeiten im Vorfeld zu klären. Einschränkungen können u.a. sein:

  • enge Wohnstraßen (LKW!)
  • Fußgängerzonen und schwierige Innenstadtbereiche
  • niedrige Straßenüberbauungen
  • nicht tragfähige, bzw. nicht rutschfeste Zufahrten

3. Warenkontrolle

Wir bemühen uns von der Fertigung bis zur Verfrachtung der Ware um eine optimale Qualitätseinhaltung.
Viele erfolgreiche Maßnahmen tragen hier zu geringstmöglichen Schadenquoten bei.

Da wir jedoch auch mit der besten Kontrolle nicht verhindern können, dass in seltenen Fällen Transportschäden an der Ware auftreten, sind Sie als Kunde verpflichtet, die eingehenden Packstücke genau auf mögliche Schäden zu untersuchen. Falls Sie einen solchen Schaden feststellen, so können Sie je nach Schadenbild die Annahme verweigern und die Ware kostenlos zurückgehen lassen. Bitte informieren Sie uns in einem solchen Fall sofort - möglichst sogar im Beisein des Fahrers. Wir helfen Ihnen umgehend weiter!

Verwenden Sie einfach unsere Vertriebsdurchwahl 02261 814-340.

Zuletzt angesehen